Customer-relationship-management-strategie im jahr 2014

Wenn es ums Geschäft geht, sollten Sie nie unterschätzen den Wert und die Reichweite eines loyalen, wiederholen Kunden. Halten Sie Ihre Kunden immer wieder kommen mit Top nützlich Customer Relationship Management-Tipps finden Sie hier.

I. Customer Relationship Management - Tipps Kundenbeziehung aufzubauen

1. Verstehen Sie Ihre Firma, Arbeit, Produkte und Kunden, Ihnen zu dienen

Wenn Sie wirklich leidenschaftlich über die Dinge sind oben, Ihre Bereitschaft zu helfen Kunden, ihre Probleme lösen wird durchscheinen. Die Kunden werden Ihre Aufrichtigkeit vertrauen und in Ihre Bereitschaft, interessiert sein. Laut einigen Studien wird darauf hingewiesen, dass die Kunden dazu neigen, lieber zu glauben, und die Produkte oder Dienstleistungen von Verkäufern zu kaufen, die selbstbewusst zeigen, dass sie Vertrauen in dem, was sie verkaufen und die Unternehmen sie arbeiten. Es ist jedoch notwendig, dass Sie an die Anforderungen der Kunden ehrlich, einfühlsam und offen zu sein. Durch diese Weise werden Sie enorme Umsatzwachstum sehen, auch Ruf aufbauen und etablieren Beziehung zu den Kunden. Darüber hinaus werden Sie in der Lage sein, in diesem Bereich eine der Top-Performer zu werden.Für eine gute Geschäftsbeziehung aufrechtzuerhalten, ist es wichtig für Sie zu lernen wie die Kontrolle des Geistes Macht und wie die Gedanken der Menschen zu lesen.

2. Seien Sie barmherzig und Einfühlsam

Denken Sie daran, dass die Kunden werden immer klüger, so dass Ihre Bereitschaft vorgetäuscht wird nicht für die langfristige Arbeit. Wenn Sie wirklich über Ihre Kunden kümmern, werden die Kunden es zu schätzen wissen. Nur Fragen stellen, dann zur Kenntnis nehmen. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie auch in ihrem Beitrag beschäftigt sind. Sobald Sie Interesse an den Menschen sind, werden sie Sie sich erinnern. Sobald sie Sie sich erinnern, wird Ihr Unternehmen Vorteile.

3. Mehrwert schaffen und auch zuerst geben

Es ist von entscheidender Bedeutung für eine erfolgreiche Geschäftsleute mit ihren Kunden ihr Netzwerk von Kontakten zu teilen. Auch, wenn Sie im Geschäft erfolgreich sein wollen, dann sollten Sie nicht erwarten, dass Kunden Sie zunächst ihr Geschäft zu geben, ohne ihnen etwas zunächst zu geben. Es bedeutet nicht, dass man sie freie Produkte in der Erwartung zu geben, dass sie mehr kaufen werden. Anstatt das, können Sie weg Dinge geben, die Ihren Wert zu verbessern, wie zum Beispiel eine Überweisung an Ihre Partner, oder sogar können Sie Ihren Kunden helfen, einen neuen Zahnarzt zu finden. Das ist eine gute Möglichkeit, eine Beziehung zu ihnen aufzubauen.

Video: Customer Relationship Management Strategy Lessons about CRM Strategies with nathaneal mohr

4. Kommunizieren Sie früh und häufig

Beziehungen haben eine kurze Haltbarkeit. Egal, wie charmant, überzeugend und begeistert Sie sind, werden die Menschen nicht wahrscheinlich sein, Ihnen zu merken von einer einmaligen Sitzung oder von einer Visitenkarte. Einer der häufigsten Fehler, Vertriebsmitarbeiter oft machen, ist, dass sie nach Hause von Networking-Veranstaltungen kommen und nicht weiter zu verfolgen. Die Beratung ist hier Verbindung sofort zu machen. Sie können ein "nice to meet you" E-Mail und Ihre Profildaten zu verstärken. Tatsache ist, dass Sie nur selten Kunden genau in dem Moment treffen, wenn sie eine Nachfrage nach Ihren Produkten haben. Und, wenn sie bereit sind, werden denken, sie von Ihnen? Das passiert nur, wenn Sie bereits in ihrem Kopf sind. halten somit eine Verbindung warm und nehmen Sie sich Zeit, um Ihre Verbindungsnetze in ausgebildeten Kunden zu machen.

5. Stellen Sie Augenkontakt

Diese Technik auf Customer Relationship Management ist besonders kritisch, wenn Sie in einen Raum voller Menschen zu Fuß. Blickkontakt wird Ihre bestehende Beziehungen zu festigen und lässt die Leute wissen, dass Sie daran interessiert sind, ihr Wohlbefinden. Nur sehr wenige Verkäufe Männer sehen ihre Perspektiven direkt in die Augen. Nur Lächeln und Blickkontakt Ihr Bild in den Augen des Käufers zu verbessern.

6. Verwenden Sie nicht ausschließlich für die Große Entscheidung Go At Once

Es scheint so seltsam, wenn wir jemand auf einen ersten Termin vorschlagen, nicht wahr? Dasselbe gilt in Aufbau solider Geschäftsbeziehungen. Wenn ein Kunde zu erfüllen, kann die erste Genehmigung sein zu vereinbaren offen miteinander zu reden. Die zweite Genehmigung könnte eine Vereinbarung über einen Sitzungstermin sein. Im Allgemeinen, wenn Sie als Verkäufer, versuchen, das Geschäft zu schließen, während die Aussicht noch Entscheidungen der Beurteilung ist oder das Risiko zu klassifizieren, wird Glauben gebrochen werden. In diesem Fall schob die Aussicht auf das Gefühl und der Verkauf verschwunden sein. 

7. Verwenden Sie warme, freundliche Worte

Wenn Sie mit einem bestimmten Kunden Aufbau einer Beziehung, ist es besser für Sie einfache Sprache zu verwenden, nicht nur formale Sprache. Auf diese Weise werden die Menschen Sie mit Komfort reagieren und Ihnen mehr vertrauen. Beschränken Sie Ihre Worte zu drei Silben max. Ihr sollte nicht versuchen, Ihren Kunden durch umfangreichen Wortschatz zu beeindrucken oder Sie könnten am klingen gefälschte beenden.Auschecken: Zauberworte für große Kommunikation

8. Verwenden Sie Kundennamen

Es gibt zwei grundlegende Regeln, wenn es darum geht, von Namen zu verkaufen Zweck zu machen. Zunächst sollten Sie sich bewusst sein, ob Ihre Kunden fühlen sich wohler mit Vornamen oder nur wenig zusammen mit Nachnamen. Die zweite, Sie sollten ihre Namen nicht überstrapazieren, da dies falsch und kitschig klingen. Nichts wird auf eine Person wie der Klang seines eigenen Namens schön sein.

9. Stellen Sie richtigen Fragen

Erfolgreich entscheiden Vereinbarung mit Ihren Kunden auf Ihrer eigenen Fähigkeit abhängen richtigen Fragen zu stellen. Also, was sind die richtigen Fragen? Sie sind die Art von Fragen, die Kunden aus einer intellektuellen Position bewusst, die sie haben ein Problem, das gelöst bewegen gerecht werden muss, zu einem emotionalen Zustand von euch glauben, diese Frage in einer Art und Weise zu handhaben, die sie erfüllen.Im Allgemeinen sind die richtigen Fragen diejenigen, die wahre Kauf Motivationen aufzudecken. Wenn Sie zu fragen richtigen Fragen meistern können, dann können Sie eine starke Beziehung zu den Kunden aufzubauen.

II. Customer Relationship Management - Tipps Customer Relationship professionell zu managen

1. Rufen Sie die Kunden

Wenn die Dinge schief gehen und die Kunden wissen auch, sollten Sie besser Anruf für sie. Statt eine E-Mail zu senden, sollten Sie für die direkte Kommunikation entscheiden. E-Mail übersetzen nicht immer Kontexten oder Gefühle gut, weil es keine Beugung der Stimme. Die Kunden legen oft mehr Wert auf Ihren Anruf. Vor dem Aufruf, können Sie die Situation denken und haben Lösungen bereit. Sie nehmen auch Zeit zur Vorbereitung auf die Implementierung von Lösungen und mit den Problemen zu tun haben. Stellen Sie sicher, dass Sie die Frist einhalten können. Dies wird Wiederherstellen Selbstvertrauen sowie das Vertrauen der Kunden. Die Menschen in Stress-Situationen wird weniger Stress empfinden, wenn sie wissen, was zu erwarten ist.Kennenlernen Schritte Kommunikationsfähigkeiten fest zu verbessern.

2. Wissen, welche Kunden Ihre Zeit zu konzentrieren,

Sie, als Vertriebsmitarbeiter, haben nur eine begrenzte Anzahl von Stunden an einem Werktag Kontakte zu Kunden zu machen. Daher sollten Sie es effektiv zu verbringen. Wenn Sie die 80/20 Regel folgen, sollten Sie 80% Ihrer kostbaren Zeit mit den besten 20% Ihrer potentiellen Kunden ausgeben, die in etwa 80% der Einnahmen bringen wird. Für den Rest der Kunden, sollten Sie ein System haben, um sie zu Selbstbedienungsbereiche oder einem Assistenten leiten, die ihnen bei Fragen helfen können.

3. Halten Sie Ihre Kunden informiert

Wenden Sie sich an die Situation wieder oben erwähnt, wenn die Dinge schief gehen, und doch wissen die Clients nicht. Es wäre besser, die Situation zu diesen Kunden zu informieren. Dies ist nicht immer der Fall, aber in der Tat, die Mehrheit der Zeit, diese Kunden somit über die Problem- entdecken, es ist besser für dich, sie wissen zu lassen. Außerdem müssen Sie Lösungen an Ort und Stelle zu haben, sowie die Probleme, bevor sie mit den Kunden zu sprechen.

Video: CRM Whiteboard - CRM Strategy

4. Bieten Lösungen

Der nächste Tipp auf Customer Relationship Management ist es, Lösungen zu bieten. Manchmal, die Dinge nicht, wie wir es erwarten. Wenn es Probleme gibt, sollten Sie Lösungen für Kunden bereit vorzubereiten. Hoffen Sie nicht, dass sie Ihnen sagen, was zu tun ist. Es ist gut, wenn man sie Lösungen zunächst und bitten um ihre Gedanken .usually bieten können, wenn die Kunden sagen: "Was denken Sie, was wir tun sollten?" Das zeigt, dass sie über das Problem nachgedacht haben und haben es unter ihrer Kontrolle.

5. Passen Sie Ihre Versprechen

Denken Sie daran, dass Sie sollten nicht versprechen, was man nicht bieten konnte. Der Rat ist, "unter Versprechen und mehr zu liefern" zu folgen. Dies wird Ihre Kunden in eine gute Möglichkeit zu beeindrucken. Immer wahr mit Ihren Kunden. Setzen Sie sich realistische, mögliche Fristen sowie Budgets, so dass Sie können auf jeden Fall liefern, was Sie versprochen. Kunden werden eher an dich zu denken oder für Ihr Produkt in den kommenden Zeit entscheiden.Entdecken Methoden für ein brandneues Produkt auf den Markt Hier.

6. Wert hinzufügen

Mehrwert für Ihr Unternehmen und sich selbst als auch durch den Kunden Ideen zu bringen. Zum Beispiel können Sie diese folgenden Vorschläge zur Website Kunden machen: "Haben Sie jemals daran gedacht, mit Google Adsense, um weitere Einnahmequellen zu Ihrer Website? Ich sah, dass Ihre Website über die Einreichung es nicht in der Open Directory-Ausbau- haben Ihre Gedanken ist? "Das heißt, neue Marketingstrategien oder alles, was von Wert ist, der die Effizienz der Unternehmen Ihrer Kunden steigern wird geschätzt. Nutzen Sie diese Methode für Ihre Kunden und Sie werden die Kundenbindung leicht zu bauen und sogar zusätzliche Dollar in der laufenden Vertrag zu bekommen. Dieses Verfahren ist jedoch kommt auch mit einem Nachteil, dass, wenn die Kunden auf die Diskussion über neue Ideen Ausgaben eine große Menge an Zeit beginnen. Daher sollten Sie vorsichtig sein und richtig nutzen diese nehmen. Stellen Sie sicher, dass die Beziehung aufgebaut wird, so wird jede Seite in einer Hinsicht eine andere ist Zeit.Holen Sie sich hier Geschäftsideen kennen zu beginnen Ihr Unternehmen Betrieb zu verbessern:

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Kundenbeziehung aufzubauen ist keine leichte Aufgabe, aber wenn Sie die Regel kennen und gehen Sie Schritt-für-Schritt, werden Sie ohne viel Aufwand feste Beziehungen aufzubauen. Wenn Sie weitere Idee zum Thema Customer Relationship Management haben, nehmen Sie Ihre Worte im Kommentarbereich verlassen, um uns Ihre Meinung mitzuteilen. Wir alle werden bald antworten!